Aujourd’hui, Over-Graph rencontre Luc Bernard, en charge de l’e-réputation, de la stratégie digitale et du Community Management du Groupe Euro Disney.

• Qui êtes-vous et quelles communautés gérez-vous ?

Luc Bernard, 26 ans l’été prochain et en charge de la e-reputation au sein du groupe Euro Disney S.C.A. Je travaille dans l’univers du digital et des médias sociaux depuis 2009. Au quotidien, je travaille sur les communautés institutionnelles de Disneyland Paris, de la participation à l’élaboration de la stratégie digitale jusqu’à l’animation des différents outils, sans oublier la surveillance de notre image de marque.

• Quelle est la stratégie du groupe Euro Disney et de DisneyLand Paris sur les réseaux sociaux ?

Au sein de notre entreprise, la communication digitale est répartie entre trois départements avec des stratégies, des cibles et des objectifs très différents. En premier lieu, l’image la plus forte est celle de notre produit. C’est une évidence, pour le grand public, Disneyland Paris fait immédiatement penser à la destination touristique, la première en Europe. On pense aux attractions, aux personnages, etc. En résumé, tout ce qui touche au divertissement et au loisir. On s’adresse particulièrement ici au grand public et c’est un travail qui est réalisé par les équipes marketing.

Mais derrière tout cela se trouve une entreprise avec des hommes et des femmes, des valeurs et des engagements :Euro Disney. Tout ce qui concerne l’image de cette entreprise, en interne comme en externe est géré par la division communication et affaires publiques, dans laquelle j’évolue. Sur les médias sociaux, nous souhaitons promouvoir celles et ceux qui font vivre la magie à nos visiteurs, mais aussi, le fruit de leur travail au quotidien. Nous cherchons également à valoriser les actions de l’entreprise pour le partage des valeurs chères à Walt Disney lui-même, des valeurs inscrites dans notre ADN de marque : la créativité, l’innovation mais aussi la responsabilité, qu’elle soit sociale ou environnementale. Pour être tout à fait franc, j’ai le sentiment que le public est de plus en plus curieux sur le sujet, et souhaite découvrir que derrière les parcs à thèmes, il y a des êtres humains.

Si les équipes marketing s’adressent plutôt au grand public, la division communication et affaires publiques s’adresse à l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise : médias, institutions, collectivités, élus, associations, professionnels, etc.

Enfin, il y a les ressources humaines qui occupent une place importantes sur les médias sociaux. Et pour cause, avec 15 000 salariés au sein de l’entreprise et 8 000 recrutements par an, il y a de quoi faire !

• Sur quels réseaux êtes-vous présents et quels sont les objectifs associés ?

Côté institutionnel, nous sommes présents sur Twitter, Disneyland Paris News, notre magazine digital, LinkedIn et YouTube. Ces deux derniers canaux, nous les partageons avec les autres départements. En effet, nous cherchons au maximum à mutualiser nos outils de communication pour une meilleure compréhension de la part de nos cibles.

Concernant Facebook, nous laissons la communication produit se charger à 100 % de la page Disneyland Paris.

Sur Twitter, nous avons deux comptes dédiés à l’entreprise : @EuroDisney et @EuroDisneyEN, qui diffusent le même contenu, en français et en anglais. Disneyland Paris et Euro Disney sont des marques internationales, il est donc capital pour nous d’offrir un support dédié aux non-francophones. Sur ces comptes, on retrouve au quotidien l’actualité de l’entreprise. C’est ce qui fait la différence entre @DisneylandParis et @EuroDisney sur Twitter : produit vs institutionnel.
De notre côté, nous sommes assez fiers de disposer aujourd’hui de deux communautés (francophone et non francophone) de plus de 40 000 abonnés chacune. Pour un compte institutionnel, c’est plutôt bien.

Sur YouTube, comme je l’évoquais précédemment, nous avons mis en place une stratégie de groupe. Il y a de la place pour tout le monde. Pour la partie institutionnelle, nous diffusons de belles vidéos, aussi bien sur l’entreprise et ses principaux chiffres clés, que sur les salariés et leurs métiers.

Sur LinkedIn, c’est également une présence groupe que nous avons. La page est partagée entre les ressources humaines et la communication institutionnelle. Et pour cause, ce média social était à ses débuts réservé à la fonction RH. Aujourd’hui, il devient de plus en plus un lieu de valorisation de marque corporate.

Pour finir, nous animons notre propre magazine digital, Disneyland Paris News, que nous considérons comme un média social à part entière. Il a été conçu comme un carrefour d’informations sur l’ensemble des actualités de l’entreprise : sa stratégie, son développement et d’investissement, sa politique RH, ses métiers, etc. En résumé, c’est le média où l’entreprise se raconte.

• Quels outils utilisez-vous pour gérer ces présences ? Quelles fonctionnalités manquent à ces outils ?

J’utilise au quotidien deux types d’outils : ceux pour l’animation des communautés au quotidien et la gestion des interactions avec les internautes comme TweetDeck, et ceux pour la veille et la gestion de notre e-réputation. Il est capital pour nous de surveiller en temps réel ce qu’il se dit sur la société et l’ensemble de ses parties prenantes.

Mon rêve ultime serait de disposer d’un outil 360°, offrant toutes les fonctionnalités nécessaires pour de la gestion de réputation et l’animation de communauté. En résumé, je recherche le mouton à 5 pattes… que je n’ai pas encore trouvé.

• Un petit mot au sujet d’Over-Graph ?

Je suis curieux de découvrir cet outil dont j’ai beaucoup entendu parler. Je peux d’ores et déjà constater qu’il est très simple d’utilisation, ce qui est agréable. J’apprécie tout particulièrement la fonctionnalité permettant l’agrégation en un flux unique de toutes les conversations sociales. Important aussi, le nouveau module indiquant l’horaire idéal pour publier. Ça change des infographies génériques dans lesquelles je ne crois pas du tout. A voir par la suite, évidemment. (Je précise que cela reflète mon opinion personnelle).

Merci beaucoup Luc pour tes réponses et à très bientôt.

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